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市場與營銷

想搞定客戶,教你幾招小技巧

時間:2012-3-9 18:32:30  作者:管理員  來源:  查看:403  評論:0
 
根據這段時間公司銷售人員對于陌生電話拜訪客戶,整理了關于如何做好一個電話銷售,我整理了一個簡版,大家看看,如果覺得有用的話,那就改變一下!  
  一般的陌生銷售很難一次達成的課分成三個部分,第一次電話,跟進電話,促成交款這三部分。
  
  下文用salor代替銷售人員
  
  第一次電話三大技巧:
  
  銷售秘技一:讓客戶說是,不要給客戶拒絕的機會。
  
  第一次打電話可以提到你的產品,但是不要問客戶是不是需要你的產品,因為第一次電話客戶是對你很防備的,只要你一問他是否需要,他很可能馬上回答不需要,然后掛掉電話。
  
  你可以問客戶一些答案肯定的問題,salor就問我:這幾年網絡電子商務發展得很快對嗎。我當然回答對,就是這樣的一些問題。
  
  銷售秘技二:在通話結束時,一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由,讓下一次的電話順利成章,每增加一次溝通,成交機會就增加一些。
  
  銷售秘技三:在給客戶留手機號的時候,一定要確保對方已經記錄下來,這樣,萬一客戶真的需要的時候,可以保證能順利的聯系到你。
  
  Salor給我留完電話之后,讓我再報了一遍她的電話,一般人都是隨口記一下,或者敷衍一下沒記,她這樣一問,就使得客戶必須要記號碼了。
  
  第二天的跟進(第一天已經鋪墊好了):
  
  第二天的銷售用到的五個技巧:
  
  銷售秘技四:真實的謊言,這個是銷售過程中的核心,最最核心的部分
  
  什么叫真實的謊言:真實的謊言就是,一些可以讓你產生有利于商家的聯想的事實,而你聯想的事實不是事實。
  
  比如一個廣告可以說:百分之九十的人使用了這個產品都很滿意,實際上他可能只調查了10個人,其中有九個人沒說這個產品不好而已。這個商家有撒謊嗎,沒有,但是我們聽到這個話會理解成什么呢?
  
  銷售秘技五:避實就虛。
  
  當你的客戶問一些問題,而這些問題很致命的時候,可以避開他的話題,說一些貌似相關的話。很多人是反應不過來的。
  
  銷售秘技六:營造產品稀缺的氣氛,讓你的客戶珍惜機會
  
  一定不能讓你的客戶覺得這個產品時隨時隨地都有的,一定要讓他感覺到產品稀缺。數量有限。
  
  銷售秘技七:博得客戶的理解和同情
  
  當客戶提了一些不利于銷售的條件時,,讓客戶知道這樣做你很為難,會給你造成的損失或者傷害。
  
  銷售秘技八:讓客戶覺得這個結果是很難才爭取到的,讓他很困難的達到他的目的,那么他會珍惜,并最終進行交易。
  
  Salor整個過程中,都強調這個很可能爭取不到,當然,最后都很“驚險”的爭取到了。
  
  銷售秘技九:委婉的催客戶交款,不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。
  
  看salor是怎么做的:匯款之后是要把匯款單給她傳真過去的,證明匯款了,她打電話過來是這樣問我的:江先生,您好,我們這邊剛剛收到了一張匯款單,顯示的是你們那邊的區號,請問這張匯款單是您的嗎?
  
  她是不是真的收到了這張匯款單呢?
  
  最后一招:
  
  銷售秘技十:認真讀完此文的人,回個帖子。
  
  我看過數百本銷售或者是經商的書籍,總結出一個道理:要想收獲,必先付出。
  
  這是我在努力分享我的心得的原因,請大家在看了之后,如果覺得有一點收獲的話,回帖,讓更多的人看到帖子。
  
  補充:這是銷售的過程,但是必須保證你的產品合格,誠信是銷售的前提。
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